為全面貫徹落實
集團公司關于提升陸運服務質(zhì)量
相關工作的要求
持續(xù)推進
陸運服務工作走深走實
股份公司
多措并舉抓落實
切實履行管理職責
在所屬單位內(nèi)
扎實開展服務效能提升專項活動
取得實效
一公司：您的意見，已采納
一公司在做好日常優(yōu)質(zhì)服務的同時，積極開展多形式、多渠道的“優(yōu)化營商環(huán)境”活動。他們設置多個固定“陸運問卷點位”，廣泛搜集貨運司機對服務質(zhì)量的意見與建議。自專項活動以來，已累計收到172人次的反饋意見。為做到“事事有回應”，公司加強對門衛(wèi)人員的培訓，暢通服務通道，同時加強與貨代、貨主溝通，方便貨運司機及時更新裝卸貨信息，以實際行動改進工作流程，提升服務質(zhì)量。
四公司：您的建議，已整改
四公司以手機簡單操作搭配贈送紀念品等手段，開啟陸運服務質(zhì)量情況調(diào)查，為更好地完成客戶需求摸底奠定基礎。此外，他們結(jié)合寒潮天氣頻發(fā)，集港陸運車輛集中到達，機力、場地緊張的生產(chǎn)特點，進一步提升優(yōu)質(zhì)服務，開展“暖一暖、坐一坐、聊一聊”的專項客戶服務工作，為集港司機提供便利，在等待卸車時可以到現(xiàn)場理貨房、門衛(wèi)室等區(qū)域內(nèi)休息，給客戶提供熱水、方便面等物資，讓司機在寒冷的季節(jié)體會到港口的溫暖。
